Jobs to be done – gå på djupet med målgruppens drivkrafter
När företag utformar kommunikationsinsatser är det lätt att fastna i antaganden om vad målgruppen vill ha. Men för att verkligen nå fram och skapa engagemang behövs djupare förståelse för vad kunderna försöker uppnå – vad de har för "jobb" som ska göras. Då är "Jobs to be done" (JTBD) en kraftfull metod för att tydliggöra målgruppens behov och drivkrafter.
Vad är Jobs to be done?
"Jobs to be done" är en innovationsmetod som fokuserar på varför kunder väljer en viss produkt eller tjänst, snarare än vilka funktioner produkten har. Metoden utgår från att människor köper lösningar för att utföra specifika "jobb" eller uppgifter i sina liv. Ett "jobb" kan vara funktionellt, emotionellt eller socialt – exempelvis att spara tid, känna sig trygg eller stärka sin självkänsla.
Hur kan JTBD användas i kommunikationsarbetet?
När man arbetar med JTBD inom kommunikation börjar man med att identifiera och analysera vilka underliggande behov som målgruppen försöker tillgodose. Genom att ställa frågor som:
Vilket problem försöker kunden lösa?
Vad driver kunden till att söka en förändring?
Vad skulle kunden välja om vår produkt eller tjänst inte fanns?
Dessa frågor hjälper till att kartlägga kundens kontext, motiv och de barriärer som står i vägen.
Bakgrund och historik
Metoden "Jobs to be done" utvecklades ursprungligen av professor Clayton Christensen vid Harvard Business School, som introducerade konceptet för en bredare publik genom sin forskning och böcker om innovation och disruption, bland annat i boken "The Innovator's Solution" från 2003. Christensen menade att företag ofta misslyckas med innovation eftersom de fokuserar för mycket på produktens egenskaper snarare än på kundernas egentliga behov. JTBD blev senare allt mer populärt genom samarbeten med andra forskare och konsulter som Anthony Ulwick och Tony Christensen, som har vidareutvecklat och populariserat metoden ytterligare.
Skapa kommunikation som träffar rätt
Genom att förstå målgruppens "jobb" kan man skapa kommunikation som talar direkt till kundens verkliga behov. Istället för generella budskap kan kommunikationen bli träffsäker och autentisk – vilket ökar sannolikheten att den engagerar och leder till handling.
Till exempel, istället för att säga "vår app hjälper dig att hålla koll på ekonomin" kan ett företag med JTBD-insikter formulera sig så här: "Vi hjälper dig att känna dig trygg och säker när du hanterar din ekonomi, så att du kan fokusera på det som är viktigt för dig."
Fördelarna med JTBD i kommunikationen
Djupare insikter: Ger en genuin förståelse för kundens drivkrafter och känslor.
Tydligare budskap: Gör kommunikationen relevant och meningsfull.
Ökat engagemang: När kunder känner sig förstådda ökar deras vilja att lyssna och agera.
Kom igång med JTBD
Att implementera JTBD kräver en nyfikenhet och vilja att gräva djupare än traditionella målgruppsanalyser. Intervjua kunder, analysera deras berättelser och identifiera återkommande teman och mönster. På så vis säkerställer du att kommunikationen blir pricksäker och verkligt värdefull för din målgrupp.
Att använda "Jobs to be done"-metoden inom kommunikation är inte bara smart – det är ett effektivt sätt att skapa meningsfulla relationer med dina kunder.
Kontakt
Mer kunskap och inspiration
